שאלות ותשובות
עודכן לאחרונה: 9 בספטמבר 2026
לא מצאת את מה שחיפשת? כתבו לנו ל־ninoandco.shop@gmail.com ונחזור אליכם.
הזמנות ותשלום
אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?
ניתן לשלם בכרטיס אשראי דרך שער סליקה מאובטח. פרטי האשראי נמסרים ישירות לחברת הסליקה ואינם נשמרים בשרתי החנות.
המחירים כוללים מע״מ?
כן. כל המחירים המוצגים באתר הם בשקלים חדשים (₪) וכוללים מע״מ. דמי המשלוח, אם חלים, מוצגים בנפרד בעמוד התשלום לפני אישור ההזמנה — אין עלויות נוספות שמתגלות רק בסוף.
קיבלתי אישור הזמנה — מה עכשיו?
אישור ההזמנה נשלח למייל מיד לאחר התשלום. לאחר מכן ההזמנה עוברת לעיבוד, ובסיומו תקבלו מייל נוסף עם מספר מעקב.
אפשר לשנות או לבטל הזמנה אחרי שביצעתי אותה?
אם ההזמנה טרם נשלחה — כתבו לנו בהקדם ונעשה כמיטב יכולתנו לעדכן או לבטל אותה. אם ההזמנה כבר יצאה, חלה זכות הביטול הרגילה שמפורטת למטה.
משלוחים
כמה עולה המשלוח?
- איסוף מנקודת חלוקה — חינם, בכל הזמנה וללא סכום מינימום.
- שליח עד הבית — ₪39.90.
- שליח עד הבית חינם בהזמנות מ־₪499.99 ומעלה.
כמה זמן לוקח המשלוח?
עיבוד ההזמנה אורך 1–3 ימי עסקים, ולאחריו האספקה אורכת 7–14 ימי עסקים. ״ימי עסקים״ הם ימים א׳–ה׳, ואינם כוללים ערבי חג, חגים וימי שבתון.
חלק מהמוצרים נשלחים ממחסני הספק בחו״ל, ולכן זמני האספקה עשויים להיות ארוכים יותר בתקופות עומס או בשל עיכובי מכס. נעדכן אתכם אם צפוי עיכוב.
יש מסי יבוא או מכס?
ברוב ההזמנות אין חיוב נוסף. עם זאת, במשלוחים המגיעים מחו״ל ייתכן שרשויות המכס יטילו מסי יבוא או אגרות. חיובים אלה, אם יחולו, הם באחריות הלקוח ואינם כלולים במחיר המוצר או המשלוח.
איך עוקבים אחרי ההזמנה?
עם יציאת המשלוח נשלח אליכם מייל עם מספר מעקב וקישור. לא קיבלתם עדכון תוך 20 ימי עסקים ממועד קבלת מספר המעקב? פנו אלינו ונבדוק מיד.
ביטולים, החלפות והחזרות
מה מדיניות הביטול?
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א־1981, ניתן לבטל עסקה שנעשתה בעסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר.
יש הארכה של תקופת הביטול לחלק מהלקוחות?
כן. לאדם עם מוגבלות, לאזרח ותיק (בן 65 ומעלה) ולעולה חדש עומדת זכות ביטול של ארבעה חודשים מיום העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר — ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין הצדדים. ייתכן שנבקש תעודה מתאימה.
האם נגבים דמי ביטול?
בביטול מרצון אנו רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או ₪100 — לפי הנמוך מביניהם. לא ינוכו עמלות או עלויות נוספות מעבר לכך.
אם המוצר הגיע פגום, שונה מהמוצג באתר, או שלא סופק במועד שהובטח — לא ייגבו דמי ביטול, ותקבלו החזר מלא הכולל את דמי המשלוח ששילמתם, או מוצר חלופי, לפי בחירתכם. עלות ההחזרה במקרה כזה עלינו.
מתי אקבל את הכסף בחזרה?
ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול.
יש מוצרים שלא ניתן לבטל?
לפי סעיף 14ג(ד) לחוק, זכות הביטול אינה חלה על מוצרים שיוצרו במיוחד עבורכם לפי הזמנה אישית; על מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול שאריזתם המקורית נפתחה; ועל מוצרים פסידים. מוצר שנרכש במבצע או בערכה נהנה מזכות ביטול מלאה, ככל מוצר אחר.
איך מבצעים החזרה?
שלחו מייל ל־ninoandco.shop@gmail.com עם מספר ההזמנה ותיאור קצר. נחזור אליכם עם הוראות ההחזרה. מומלץ להחזיר את המוצר באריזתו המקורית ככל שניתן, אך אריזה פגומה אינה שוללת את זכות הביטול על פי חוק.
המוצרים
המוצרים בטוחים לתינוקות?
אנו בוחרים מוצרים המיועדים לשימוש עם תינוקות ופעוטות ומקפידים על חומרים כגון סיליקון בדרגת מזון וכותנה. חשוב להשתמש בכל מוצר לפי הוראות היצרן המצורפות לאריזה ובהתאם לגיל המומלץ.
יש הנחיות בטיחות שכדאי להכיר?
- אין להשאיר תינוק ללא השגחה עם צעצוע, מכשיר או אביזר — גם לא לזמן קצר.
- מכשירי שמע ותאורה (כגון מקרן הכוכבים או מכונת הרעש הלבן) יש למקם מחוץ לעריסה, במרחק מהתינוק, ולהפעיל בעוצמה נמוכה. יש להרחיק כבלי חשמל מהישג ידו של התינוק.
- יש לבדוק צעצועים ואביזרים לפני כל שימוש ולהפסיק להשתמש בהם אם התגלה קרע, חלק רופף או שבר.
- משטח השינה של תינוק צריך להישאר פנוי. אין להכניס לעריסה כריות, שמיכות רכות, בובות או מרפדים בזמן שינה.
המוצרים באתר אינם מכשור רפואי ואינם מיועדים לאבחון, לטיפול או למניעה של מצב רפואי כלשהו. בכל שאלה הנוגעת לבריאות התינוק, להתפתחותו או לשנתו — יש להתייעץ עם רופא ילדים או אחות טיפת חלב.
יש אחריות על המוצרים?
מוצר שהגיע פגום או התקלקל בשל פגם ייצור — פנו אלינו ונטפל בכך. בנוסף עומדות לכם הזכויות הקבועות בחוק הגנת הצרכן ובחוק המכר.
ערכות ומבצעים
מה זה ״ערכה״?
ערכה היא מספר מוצרים שנמכרים יחד במחיר נמוך מסכום המחירים בנפרד. הערכות מוצגות באתר עם הרכב מלא של הפריטים והחיסכון המדויק.
אפשר לבטל ערכה חלקית?
ערכה נמכרת כפריט אחד, ולכן ביטול חל על הערכה כולה ולא על פריט בודד מתוכה. הזכות לבטל את הערכה זהה לזכות הביטול של כל מוצר אחר.
פרטיות
אילו פרטים אתם אוספים?
אנו אוספים רק את הפרטים הדרושים לביצוע ההזמנה ולמתן שירות — שם, כתובת למשלוח, טלפון ודואר אלקטרוני. פירוט מלא נמצא במדיניות הפרטיות ובמדיניות קובצי ה־Cookie.
אקבל מיילים שיווקיים?
רק אם ביקשתם. הרשמה לרשימת הדיוור היא בבחירה מפורשת, ובכל מייל יש קישור להסרה. אישור ההזמנה ועדכוני המשלוח נשלחים בכל מקרה, מפני שהם חלק מהשירות.
איך אפשר לעיין בפרטים שלי או לתקן אותם?
לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א־1981, אתם רשאים לעיין במידע שנשמר עליכם ולבקש לתקנו או למחקו. שלחו בקשה ל־ninoandco.shop@gmail.com.
נגישות
האתר נגיש?
אנו פועלים להנגשת האתר בהתאם לתקן הישראלי ת״י 5568. הפרטים המלאים, המגבלות הידועות ודרכי הפנייה לרכז הנגישות מופיעים בהצהרת הנגישות.
יצירת קשר
אנחנו חנות מקוונת ואיננו מפעילים סניף פיזי הפתוח לקהל. הדרך המהירה ביותר להגיע אלינו היא במייל:
אפשר גם להשתמש בטופס יצירת הקשר. אנו משתדלים להשיב לכל פנייה בתוך 1–2 ימי עסקים.